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来源:未知 时间:2020-05-19 11:23 作者:阳光财产保险 |
5月19日,阳光财产保险股份有限公司(以下简称“阳光财险”)客户节正式拉开帷幕。本届客户节历时71天,紧紧围绕“携手十五载、阳光爱(AI)随行”主题,以阳光“车生活”APP和“阳光财险”官方微信为互动平台,开展一系列丰富多彩的线上及线下客户回馈活动,以实际行动践行“让客户说好,一切为了客户”的阳光客户文化,打造独具特色的阳光财险客户服务品牌。
自2005年成立以来,阳光财险扎实践行爱与责任的阳光文化,与广大客户朋友相互信任、携手同行,在共同成长和进步中共同走过了15个春秋。15年间,阳光财险以“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”为核心,竭力为全国客户提供“线上+空中+门店”三位一体的便捷服务,使客户足不出户即可办理投保、批改、非事故道路救援等各项业务。截至目前,阳光财险分支机构已超1800余家,服务网络实现全国覆盖。累计服务客户达到1.07亿人,累计支付各类赔款超过1672亿元。
近年来,阳光财险不断加大科技与服务的融合,探索科技赋能服务的能力,重点关注客户服务流程再造,扩大服务线上化和智能化的应用范围。2020客户节,阳光财险将面向全国新老客户创新和升级四大智能服务:一是“智能投保”,承保全流程无纸化,通过电子签名、线上支付、电子保单、电子发票等,实现坐享式“云投保”,免等待,零接触,不仅安全,更加绿色环保。二是“智能客服”,足不出户,随心随时,可通过手机端阳光“车生活”APP自主办理新车上牌、车辆信息批改、人员信息批改、电子发票转纸质等批改业务。还可通过一键连线“空中客服”在线坐席,轻松完成车辆过户批改,快捷高效,智能安心。三是“智能报案”,针对纯车损单方无人伤案件,通过智能客服机器人“小阳”帮助客户完成车险报案,整个流程无任何人工干预,体现阳光服务智能化。四是“一键赔3.0”保险理赔模式,让客户不管身在何处,只需在微信中搜索“阳光一键赔”公众号,简单验证后便可享受贴心、便捷的一对一视频理赔服务。“一键赔”专家在线全程帮助客户进行理赔,让理赔变得如此“简单”。