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来源:未知 时间:2021-08-24 17:06 作者:中国太平洋财产保险 |
“黄泳坤,你的快递......”,2021年7月8日,快递员送来一件快递到公司,拆开快递件,呈现在面前的是一面红彤彤的锦旗:办事高效,快速理赔。
异地出险,心情焦虑
锦旗赠送人是在河南的杜先生寄来的,原因是2021年7月2日杜先生驾驶标的车豫NJ**货车到漳州送货,倒车时不小心撞到后面闽E**W陈先生的小轿车,事故造成三者车辆后叶变形严重,本车无车损,经交警认定,杜先生的货车负全部责任。太平洋产险漳州中支理赔中心查勘员黄泳坤接到报案后及时赶到现场,因承保标的车为河南客户,急需要使用车辆来营运,全责车主杜先生心理预估三者车物损会超出强制险的赔偿限额2000元。现场杜先生心情焦虑,因其驾驶的是营运货车,担心此次出险影响明年的续保保费,杜先生跟查勘员表明若该事故损失金额超过交强险限额,超出部分自己承担,不索赔商业险。
维护权益,诚信理赔
查勘员首先安抚双方车主的心情之后,立即开展查勘定损服务,经过现场仔细勘察,针对该起事故,查勘员从车辆维修专业角度上出发,判定该损失属于可修复情形,无需更换配件,且损失不超过交强险赔偿限额。同时查勘员告知三者车主,若对定损方案有异议,可咨询相关汽修厂进行佐证。经过积极沟通,最终在取得三者车主陈先生的理解后,被保险人和三者车主同意太平洋财险出具的定损维修方案,维修金额在交强险限额内,并签署办理相关理赔手续,于事故发生后第二天7月3日顺利结案。
拒收红包,廉洁从业
结案当天,河南人杜先生为感谢查勘员黄泳坤提供的专业、准确、快速的理赔服务,通过微信发红包给查勘员黄泳坤,黄泳坤平淡的回复“不用了,这是我们应该做的”并拒收红包。客户杜先生为表示其感谢之情,回到当地后,特意通过快递将锦旗寄到公司。
近年来,太平洋产险漳州中支不断加强员工的诚信道德教育和培训,提升理赔人员的专业水平,强化反内外部舞弊警示教育,督促员工自觉遵守职业操守,大力弘扬诚信理赔服务理念,坚决维护被保险人的合法权益,体现“责任、智慧、温度”的太保服务,并深获客户好评。