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来源:平安人寿漳州中心支公司 时间:2015-08-25 08:15 作者:admin |
本网讯 为满足各类客户的不同需求,分流柜面等待客户量,缩短客户业务办理时间,近日,漳州中心支公司客服柜面利用电子化服务平台,不断优化业务处理效率,进而提升客户服务体验。
首先,通过引导客户使用“平安人寿APP”,让客户无需上门、无需等待,随时随地就能查询保单资料、办理保全业务,轻松享受掌上服务。新颖的健康管理服务,为客户提供一对一的家庭医生问诊,不仅培养了客户积点使用的习惯,更是为客户的健康提供了多重保障。
其次,依托柜面一体化设备,缩短临柜业务办理时间。通过使用高拍仪,影像资料实时扫描,不再需要复印资料,提高了业务办理效率。LCCH系统系统的使用,通过调阅客户的历史接触及服务信息,使柜员立刻就能对面前的客户有一个基本的判断,知晓客户情绪,从而迅速的调整服务重点。
2015年是客户体验年,是服务创新年,漳州中心支公司客服柜面将秉承“简单便捷,友善安心”的服务理念,继续立足本岗,为客户提供周到的、多元化的服务,提升公司NPS值,传递平安好服务。(通讯员)