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来源:未知 时间:2021-03-17 11:00 作者:蒋雅真 |
雷锋同志曾在日记中写道:“虽然是细小的螺丝钉,然而如果缺了它,那么整个机器就无法运转。”时光转瞬即逝,我加入中国人寿大家庭已两个月有余,漳浦国寿客户服务中心的氛围推动着我在工作中学习、在学习中成长。我的目标是在平凡的岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉。
做好“螺丝钉”,要掌握专业技能。我怀着空杯的心态向身边的前辈学习,前辈也毫无保留地教导我。还记得刚接触投诉《会办单》时,我无法捕捉客户的需求点,在沟通中总把话题引偏,常常给客户带来困扰,而且不熟悉系统,无法为客户排忧解难。在前辈的谆谆教导下,我慢慢掌握了专业技能和沟通技巧。至关重要的是我学会了自我调节,每天的工作虽然繁琐,但正所谓“细微之处见风范,毫厘之差定乾坤”,正因为细节其小,更考验我的耐心,有利于培养工作积极性和加强责任心。
做好“螺丝钉”,要增强大局意识。每天接触的客户形形色色,诉求也纷繁复杂。每当遇到态度不好的客户,我会先调节心态,以倾听者的姿态聆听。俗话说,“耳朵是通向心灵的路”。有时处理投诉的关键在于倾听,而不是技能。电话那端的客户可以感受到我们的态度,平复好心情才能将问题迎刃而解。每当我将一件投诉处理好,满足感和自豪感油然而生。我始终秉持“成己为人、成人达己”的理念,在国寿大家庭中实现自身的价值。
携“寿”未来、扬帆起航,感谢中国人寿为我提供一个实现个人价值的平台,我会在今后的工作中以精益求精的干劲和勇挑大梁的担当,做一颗永不生锈的螺丝钉。