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来源:未知 时间:2021-03-17 11:02 作者:邱丽慧 |
近段时间以来,中国人寿“国寿智慧柜员机”升级后,服务功能不断增加,多功能运用极大地缓解柜面高峰时段客户排队等候的压力。也给客户带来良好用户体验,让广大客户感受到中国人寿的人性化服务。
“国寿智慧柜员机”升级后,实现了手机号码变更、变更受益人、红利领取、养老金领取、保单复效、垫交还款、减额交清、万能帐户等保全功能。对于这些升级项目,中国人寿长泰县支公司客户服务中心柜员邱丽慧就特别有感触。
2021年2月26日上午,长泰国寿客户服中心业务处理高峰期时,服务大厅来了一位年纪较大的阿姨,看到临柜的客户很多就急得团团转。柜台当班服务人员邱丽慧急忙迎上去,询问道:“请问阿姨您要办理什么业务?”阿姨喘着气说:“我遇到些问题,现在急需要用钱去周转,想用保单借款。但人这么多不知要等到什么问题,我老伴还在外面等我呢!”邱丽慧连忙安慰客户说:“阿姨您不用着急,身份证和银行卡带来了没有?有的话我这边可以及时帮您处理。”阿姨回复说:“有有有!带来了。”
邱丽慧领着阿姨来到“国寿智慧柜员机”前,指导阿姨本人刷上身份证、查询客户信息完整性后,阿姨办理了2万元的保单借款,整个操作不到2分钟,阿姨就收到了款项到账帐的信息提醒。
邱丽慧对着阿姨说:“阿姨,您办理的保单借款已到帐了,您现在可以使用这笔钱了!”阿姨十分激动地说:“真是太谢谢你,你的服务态度真好,中国人寿这样的自助机办理业务速度也很快,它让我再次相信了,我选择中国人寿就是对的!”